Vind de juiste oplossing
Als de vraag in algemene termen wordt gesteld, stelt T5 Hypersearch u in staat om door middel van een dialoog meer informatie aan de klant te vragen, alvorens op zoek te gaan naar het juiste antwoord. T5 Hypersearch helpt automatisch bij het vinden van de juiste informatie en verbetert het vinden van het juiste antwoord, waardoor de sitebezoeker of agent kwalitatief betere antwoorden krijgt. Door het aangaan van een dynamische dialoog kan de vraag dus worden verfijnd en begrijpelijker worden gemaakt. Niet zoeken maar vinden!
13
De T5 Hypersearch technologie omvat:
• De analyse van een vraag, waarbij spelfouten worden herkend en de vraag wordt teruggebracht tot de relevante woorden in de vraag. Tevens worden synoniemen herkend en toegevoegd. • Het gebruik van ‘kennisgidsen’ om gericht het antwoord voor de sitebezoeker of agent te vinden. • Herkenning van de woordfunctie, bijvoorbeeld zelfstandig naamwoorden, werkwoorden, etc. Daarnaast kan T5 Hypersearch het antwoord zoeken in externe bronnen buiten de T5 kennisbank, zoals Microsoft Sharepoint, de Google Search appliance, uw Content Management Systeem of andere interne kennisbank. T5 geeft u een volledige rapportage en analyse van het zoekgedrag, inclusief de doorlopen dialogen. U weet precies wat gevraagd wordt. T5 Hypersearch is volledig geïntegreerd met T5 Web Selfservice, Chatbot, E-mail Response Management, Call Management en Live Chat.
Profiteer van de voordelen
• Assistentie bij de detaillering van vragen door middel van het aangaan van de dialoog. • Toont de resultaten uit de kennisbank en stuurt de query (na dialoog, taalcorrectie en met synoniemen) door naar T5 Kennisbank of andere kennisbron voor aanvullende resultaten. • Stellen van vragen in natuurlijke taal. • Gemakkelijke navigatie door informatie op het portaal. • Beschikbaar in verschillende talen. • Standaard integratie met de andere T5 oplossingen. • Inzicht in vragen en klantbehoefte.
T5 Hypersearch
14
T5 Live chat
LIVE CHAT
Module live chat: real-time online service Dat chatten onder jongeren populair is staat als een paal boven water. Misleidend is echter de gedachte dat voor zakelijke toepassingen live chat niet geschikt zou zijn. De klant blijkt immers allang klaar te zijn voor chat! Een klant komt op uw website en kan daar, ondanks de world-class selfservice met T5, het antwoord op zijn vraag niet vinden. Met live chat biedt u de klant de mogelijkheid om direct in contact te treden met uw organisatie, zonder naar de telefoon te hoeven grijpen. Eén klik van de klant op de chatbutton is genoeg om uw medewerkers erop te attenderen dat er een live chat verzoek binnenkomt. T5 maakt het de klant makkelijk, deze hoeft niets te installeren op zijn computer en treedt real-time in contact met uw contactcenter. Uw medewerkers worden tijdens de live chat ondersteund door de krachtige kennisbank van T5. Daardoor kunnen zij ook meerdere chats tegelijkertijd beantwoorden. De efficiëntie neemt toe en uw klant is tevreden.
T5 Live chat
Interactieve online rapport, deze tijdschrift of archief is levensecht online geplaatst met Online Touch en bied het converteren naar een digitale publicatie van online drukwerk.
Trinicom Lees publicatie 8Home