Web selfservice in actie
T5 is geheel te integreren in uw bestaande website. Daarmee maakt u het uw klanten makkelijk om in de vertrouwde omgeving van uw website zelf het antwoord op hun vraag te vinden. Bezoekers van het web selfservice portaal kunnen het antwoord op hun vraag vinden door een open vraag te stellen of te navigeren door een overzichtelijke menustructuur.
7
Direct het juiste antwoord
De klant kan voortaan op uw website snel het antwoord op zijn vraag vinden. Na beantwoording keert hij terug naar het hoofdmenu, misschien heeft hij nog meer vragen. Als de vraag niet (geheel) is beantwoord kan deze worden doorgestuurd naar uw organisatie. U kunt uw klanten vragen naar hun mening of suggesties over de verleende web selfservice. Door deze afstemming en interactie met de gebruikers weet u wat er leeft onder uw klanten en wordt het systeem steeds effectiever.
Eenvoudig beheer
Met de ‘Sitemanager’ verricht u het beheer van T5. Een uitgebreide set aan standaardrapportages en analyses zorgt ervoor dat u goed inzicht krijgt in de accuratesse en het gebruik van de web selfservice portaal op uw website: hoeveel bezoeken zijn er geweest? Welke pagina’s zijn het meest bekeken? Het onderhouden en toevoegen van veelgestelde vragen en antwoorden is voor uw organisatie heel gemakkelijk. De centrale kennisbank is de succesfactor!
” Het feit dat T5 ingericht kan worden naar de look en feel van het bedrijf is zeer positief.” Frank Massar, support manager CCS
T5 Web selfservice
8
T5 E-mail response management
EMAIL RESPONSE MANAGEMENT
Module e-mail response management: minimaal 30% snellere afhandeling Communicatie per e-mail neemt sterk toe. Klanten geven aan dat e-mail de absolute voorkeur heeft om contact met een organisatie op te nemen. Op het moment dat u meer dan 100 e-mailtjes per dag ontvangt, neemt het overzicht en daarmee de kwaliteit van de afhandeling af. Elke e-mail wordt handmatig bekeken en doorgestuurd naar een medewerker. Er wordt geen bevestiging gestuurd en u weet niet of de e-mail (op tijd) wordt beantwoord. Elke medewerker beantwoordt een e-mail naar eigen inzicht. U heeft geen enkel zicht op responsetijd, kwaliteit en uniformiteit van het antwoord. Hoe pakt T5 dit aan? Inkomende e-mail wordt “gelezen” en conform toewijzingsregels voorgelegd aan een afdeling/team of medewerker. De responsetijd wordt bepaald en automatisch bevestigd. Zodra een medewerker de vraag in behandeling neemt, staan de antwoordsuggesties al klaar om over te nemen. T5 bewaakt de bevestigde responsetijd en signaleert het als een e-mail te laat zal worden beantwoord. Met T5 wordt e-mail minimaal 30% sneller afgehandeld. De kwaliteit en uniformiteit zijn volledig gewaarborgd.
T5 E-mail response management
Voor magazines, online presentaties en folders zie het Online Touch content management system systeem. Met de mogelijkheid voor een webshop in uw flyers.
Trinicom Lees publicatie 8Home