Uit formeel jaarverslag 2011 Kwaliteitszorg Siza Uitgangspunten: • ervaringen van cliënten vormen de basis; • structurele aandacht voor kwaliteit van dienstverlening moet ingebed zijn in het natuurlijke en dagelijkse handelen van medewerkers en hun leidinggevenden, dus geen extra werk; • uitdagen het werk beter en professioneler te doen: plezier in het werk staat voorop; • verbeteren en (extern) verantwoorden moet samen vallen; • resultaat direct zichtbaar; • ‘papierarm’ waar mogelijk. Instrumentarium De relatie tussen cliënt en professional is leidend bij de kwaliteitszorg van Siza, van daaruit krijgt de dienstverlening vorm. Er wordt een aantal instrumenten gebruikt: • Dialoog met de cliënt, dit is de doorlopende beweging; • Deze leidt tot afspraken in het individueel ondersteuningsplan (IOP); • De vorm van de dialoog en afspraken is onderwerp in de jaarlijkse cliëntervaringsgesprekken “Dit vind ik ervan!”; • Periodiek vinden visitaties van bezoekteams plaats. Bezoekteams kijken van Uit formeel jaarverslag 2011 buitenaf mee en geven input; • De cliëntevaluaties en visitaties zijn input voor de dialoog tussen professionals. Daarnaast leiden ze tot verbeteracties in verbeterplannen op teamniveau (kwaliteitsdoelen / RISK); • Ook het management kijkt van buitenaf in de teams met de gespreksleidraad ‘In het diepe’. Leren & ontwikkelen In 2011 zijn kenniscirkels opgezet; platformen voor leren. Het leren van en met de cliënt vormt de essentie van ontwikkeling van de kwaliteit van de dienstverlening. Met behandelaars wordt de behandeling en ondersteuning gecoördineerd en inhoudelijke kennis ontwikkeld. Met een diversiteit van mensen rond een typering wordt kennis ontwikkeld en beleid geformuleerd. We hebben de volgende typeringen gekozen: ernstig meervoudig beperkt, ernstig en matig verstandelijk gehandicapt, niet aan geboren hersenletsel, lichamelijk gehandicapt en licht verstandelijk gehandicapt, autisme en psychiatrische problematiek. 11 Pagina 10

Pagina 12

Heeft u een magazine, modern media of eonderwijs magazines? Gebruik Online Touch: archief online bladerbaar op uw website plaatsen.

Siza - Siza in beeld Lees publicatie 118Home