KIEZEN ÉN DELEN Gezond & Zeker gaat voor: KIEZEN ÉN DELEN We moeten in de zorg elke dag keuzes maken. Keuzes als ‘Welke cliënt ga ik als eerste wassen en uit bed helpen? Ga ik mevrouw vandaag douchen of blijft het bij een kleine wasbeurt? Ga ik bij deze agressieve cliënt naar binnen of wacht ik op een collega? Vraag ik een tillift aan of blijven we mijnheer met de hand tillen, want hij heeft zo’n hekel aan dat ding? En mag ik deze mevrouw verplichten om te douchen omdat ze verre van fris is, maar al weken niet gewassen wil worden?’ 6 Kiezen, kiezen en nog eens kiezen. Soms is het om gek van te worden. Dan is het heerlijk als er protocollen zijn. Want dan handel je volgens de afspraken in de zorg. Voor veiligheidscoaches zijn er bijvoorbeeld protocollen beschikbaar waarin staat hoe medewerkers agressief gedrag van publiek, bezoekers of cliënten, op een vriendelijke manier, zoveel mogelijk kunnen voorkomen. Ook staat beschreven hoe je met agressief gedrag moet omgaan, hoe je assistentie moet inroepen, hoe je agressie- of geweldsincidenten moet melden en hoe de persoonlijke opvang, ondersteuning en verdere afwikkeling na een incident is geregeld. Voor jou als veiligheidscoach is het belangrijk te weten of dit soort protocollen ook in jouw organisatie aanwezig zijn, of ze gebruikt worden en of ze nog wel kloppen. Een protocol ‘dwingt’ je om te kiezen en dus om correct te handelen in acute situaties, je © ZonMw Pagina 5
Pagina 7Scoor meer met een web winkel in uw nieuwsbrieven. Velen gingen u voor en publiceerden onderwijs catalogi online.
Gezond & Zeker nr. 1 Lees publicatie 124Home