Het schoonmaakbedrijf moet de gewenste kwaliteit leveren en wordt daarop afgerekend. Binnen de in het contract vastgestelde randvoorwaarden bepaalt deze hoe en hoe vaak een ruimte moet worden schoongemaakt, zolang het gewenste resultaat in technische kwaliteit en beleving wordt bereikt. Een resultaatgericht contract gaat uit van een zo hoog mogelijke mate van efficiëntie in combinatie met de meest effectieve inzet van arbeid. Van het schoonmaakpersoneel wordt verwacht dat hun waarneming van de vervuilingsgraad leidt tot de juiste inzet. Dat vereist zeker in het begin meer instructies en toezicht. Maar de voordelen zijn dat er sprake is van meer efficiëntie en gerichtere schoonmaakinzet en vooral de grotere verantwoordelijkheid van schoonmaakpersoneel leidt tot meer arbeidsvreugde en minder verzuim. Dit soort contracten zijn daarom voor opdrachtgever en opdrachtnemer vaak een verantwoorde keuze. Beleving Naast de technische kwaliteitsmetingen is het element beleving van wezenlijk belang in de dienstverlening die CSU uitvoert. CSU is daarbij afhankelijk van de wijze en diepgang van de informatievoorziening binnen bedrijven aan eindgebruikers. Het is van groot belang dat de inkoopafspraken die met CSU zijn gemaakt op een goede manier worden doorvertaald naar eindgebruikers om een juist verwachtingspatroon en daarmee een gefundeerde beleving tot stand te brengen. Daar waar wenselijk door opdrachtgevers voorziet CSU in een methode om belevingsmetingen op professionele wijze te houden onder eindgebruikers als personeel, gasten of bezoekers. Pagina 32

Pagina 34

Heeft u een nieuwsbrief, ibrochure of internet presentaties? Gebruik Online Touch: relatiemagazine converteren naar een online publicatie.

MVO jaarverslag Lees publicatie 121Home