A B A B De vader iets te drinken geven, de zoon een drankje en een pijnstiller. Niets zeggen, het is al druk genoeg en voor uitgebreide uitleg is nu immers geen tijd. Uitleggen dat de betreffende arts nog aan het opereren is, maar al wel in kennis is gesteld en er zo snel mogelijk aankomt. Tegen het zoontje zeggen dat hij stil moet zijn, er zitten immers ook nog anderen in de wachtkamer. Antwoord: de reacties met de letter ‘B’ ervoor, lokken eerder escalatie uit. Die met de letter ‘A’ kunnen een potentieel conflict voorkómen. 155 Pagina 156

Pagina 158

Voor uitgaven, online vaktijdschriften en mailings zie het Online Touch content management beheersysteem systeem. Met de mogelijkheid voor een web winkel in uw uitgaves.

Veiligheidscoach Lees publicatie 115Home