Wanneer spreek je eigenlijk van een agressieincident? Volgens de Arbowet gaat het om ‘voorvallen waarbij een werknemer psychisch of fysiek wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen, onder omstandigheden die rechtstreeks verband houden met het verrichten van de arbeid’. Het VPT programma van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) ziet agressie en geweld zo: ‘Het welbewust uiten, gebruiken van fysieke kracht of macht, dan wel het dreigen daarmee, gericht tegen een werknemer, onder omstandigheden die rechtstreeks verband houden met het verrichten van de publieke taak, wat resulteert of waarschijnlijk zal resulteren in een gevoel van bedreiging, materiële schade, letsel, psychische schade of de dood.’ Het gaat bij agressie om een min of meer bewuste bedoeling van ongewenst of zelfs destructief gedrag in een zorgverleningssituatie. Het gedrag zelf kan variëren. Vaak wordt onderscheid gemaakt tussen verbaal en non-verbaal agressief gedrag. Onder verbale agressie vallen gedragingen als schelden, verwijten maken, onterecht beschuldi37 2.1 DEFINITIES EN VOORBEELDEN Pagina 38
Pagina 40Interactieve web spaarprogramma, deze folder of gebruiksaanwijzing is levensecht online geplaatst met Online Touch en bied het naar een online publicatie converteren van digitale edities.
Veiligheidscoach Lees publicatie 115Home