Achterhaal met korte, eenvoudige vragen de eventuele aanleiding voor boosheid. Hou het eenvoudig: ‘Wat is er gebeurd?’ Met ‘waaromvragen’, zoals in ‘Waarom bent u boos?’, overvraag je de ander al snel en breng je onbedoeld over dat de ander geen reden heeft om boos te zijn. Gevolg daarvan is extra frustratie en eerder escaleren. 96 Pagina 97
Pagina 99Scoor meer met een online shop in uw club bladen. Velen gingen u voor en publiceerden artikelen online.
Veiligheidscoach Lees publicatie 115Home