Achterhaal met korte, eenvoudige vragen de eventuele aanleiding voor boosheid. Hou het eenvoudig: ‘Wat is er gebeurd?’ Met ‘waaromvragen’, zoals in ‘Waarom bent u boos?’, overvraag je de ander al snel en breng je onbedoeld over dat de ander geen reden heeft om boos te zijn. Gevolg daarvan is extra frustratie en eerder escaleren. 96 Pagina 97

Pagina 99

Interactieve e-brochure, deze uitgave of studiegids is levensecht online geplaatst met Online Touch en bied het naar een digitale publicatie converteren van web whitepapers.

Veiligheidscoach Lees publicatie 115Home