Achterhaal met korte, eenvoudige vragen de eventuele aanleiding voor boosheid. Hou het eenvoudig: ‘Wat is er gebeurd?’ Met ‘waaromvragen’, zoals in ‘Waarom bent u boos?’, overvraag je de ander al snel en breng je onbedoeld over dat de ander geen reden heeft om boos te zijn. Gevolg daarvan is extra frustratie en eerder escaleren. 96 Pagina 97

Pagina 99

Voor clubmagazines, online reisgidsen en handleidingen zie het Online Touch beheersysteem systeem. Met de mogelijkheid voor een webshop in uw flyers.

Veiligheidscoach Lees publicatie 115Home