AGRESSIE Hebben jij en je collega’s regelmatig te maken met lastig gedrag van cliënten of hun naasten, of zelfs met bedreigingen? Dan zijn jullie helaas niet de enigen. Hoe kun je hiermee omgaan? Welke adviezen bied jij als veiligheidscoach aan jouw collega’s? Ivo Spanjersberg van Corpus Sanum geeft je slimme handvatten. 10 LAAT JE NIET DWINGEN! Lastig gedrag is een maatschappelijk probleem. Mensen worden assertiever, veeleisender, agressiever en gewelddadiger, stelt Ivo. De reden is simpel: “Omdat dergelijk gedrag vaak loont. Van dreinende kleuters tot drammerige volwassenen: lastig gedrag is voor veel mensen een instrument om hun zin te krijgen. Moet je dat gedrag accepteren en belonen? Nee: leer het begrenzen!” Als veiligheidscoach kun je daarin een voortrekkersrol vervullen, meent hij. Daarbij merkt de (sport)psycholoog en communicatietrainer op dat hij het hier heeft over agressief gedrag van verder mentaal gezonde mensen. Agressie als gevolg van een psychische stoornis of bijvoorbeeld drugsgebruik vereist een andere aanpak. Oerinstinct Ivo: “Lastig gedrag van de ander creëert stress bij jou. Je adrenaline, hartslag en ademhaling gaan omhoog. Je kunt je ongemakkelijk, boos of ronduit bang voelen. Zulke emoties komen voort uit instinctieve overlevingsreacties: vechten, vluchten of verstijven. In de oertijd, met al zijn gevaren, waren die reacties functioneel. In je werk is dat meestal niet het geval. Dan is het slimmer om de stress te verlagen door rustiger te ademen en je spieren te ontspannen. En zorg dat je voorbereid bent, zodat je weet wat je moet doen.” Frustratie “Lastig gedrag ontstaat altijd door frustratie”, vertelt Ivo. “Mensen raken gefrustreerd door tegenslag. Hierdoor worden ze dwingend: naar de organisatie of het afdelingsteam toe, of specifiek naar jou toe.. Het valt niet mee om effectief om te gaan met lastig gedrag. Toch is dit wel nodig. Belangrijk is dat je zulk gedrag leert herkennen én begrenzen.” Herkennen Lastig gedrag kent vele vormen, variërend van frustratiegedrag tot dwingend persoonsgericht gedrag. Het is belangrijk dat je dit herkent, zodat je Pagina 9

Pagina 11

Voor nieuwsbrieven, online onderwijscatalogi en vakbladen zie het Online Touch content management system systeem. Met de mogelijkheid voor een web winkel in uw clubmagazines.

Gezond & Zeker Kennisdagen Special Lees publicatie 119Home