Via de Voilà! methode kun je in korte tijd een hele serie verbeteringen doorvoeren waar jij als coach in je eentje nooit aan toe was gekomen. Je doet het immers samen. Denk bijvoorbeeld aan het vooraf goed klaarleggen van benodigdheden bij de verzorging, zodat je de cliënt minder frustreert omdat je steeds de zorg moet onderbreken. Of het meer rekening houden met wek- en slaaptijden, zodat de cliënt zich beter voelt. Het consequent reageren op afwijkend gedrag, zodat er op termijn minder strijd tussen teamleden en meer voorspelbaarheid voor de cliënt komt. En vooral ook aandacht geven op momenten dat de cliënt kalm is en gewenst gedrag vertoont, zodat de onderlinge relatie verbetert. Leuk is dat de Huddles, al langer gebruikt voor het aandachtsgebied ergonomie, steeds breder worden ingezet. Na fysieke belasting, zie je deze werkvorm nu ook terug bij onderwerpen als kwaliteit van zorg, bejegening, logistiek, klimaatbeheersing, werkdruk, zelfredzaamheid, en nu dus ook veiligheid en agressie. Het geven van ruimte en het vertrouwen aan de collega’s om zelf met de eigen knelpunten aan de slag te gaan, werkt kennelijk als een soort vliegwiel. Essentieel is de ervaring van medewerkers dat zij zelf het verschil kunnen maken. En dat er dus écht wat gebeurt! 132 Pagina 133

Pagina 135

Voor maandbladen, online reclamefolders en mailings zie het Online Touch CMS beheersysteem systeem. Met de mogelijkheid voor een web winkel in uw relatiemagazines.

Veiligheidscoach Lees publicatie 115Home