het verhaal, dus ook de frustratie van de ander. Geef ruimte voor de emoties, maar blijf wel bij je punt! IEMAND VERTOONT B-GEDRAG Het gedrag wordt wat scherper want de agressor begint te klagen over de afdeling, de regels, de organisatie en het beleid. Je krijgt verwijten dat “jullie het hier niet goed aanpakken”. Best lastig gedrag en vaak een uitloper van niet goed omgebogen A-gedrag. Nog even terug naar je vakantieweek, als je die week toch echt geen vrij kunt krijgen, ga je ook vaak afgeven op het systeem van roosteren, de organisatie van vakantieplanning! Typisch B-gedrag! 40 Pagina 41

Pagina 43

Heeft u een catalogus, digibrochure of web studiegidsen? Gebruik Online Touch: whitepaper online maken.

Veiligheidscoach Lees publicatie 115Home